Luna Inti Coaching
Conditions Générales de Vente
Mise à jour le 17 août 2026
Le présent document est réalisé dans le cadre de l'activité de Lara Mendez, exploitant sous le nom commercial Luna Inti Coaching, enregistrée en tant qu'entreprise individuelle, domiciliée au 5B rue du Maire Sorgus, 67300 Schiltigheim, SIRET 97997900047800029.
Définitions
Utilisateur : toute personne interagissant avec les pages de capture, formulaires, plateformes de paiement ou tout autre support en ligne utilisé par le Prestataire pour proposer ses services et ressources gratuites. Ces présentes conditions générales s'appliquent uniquement aux clients, c'est-à-dire aux utilisateurs ayant passé une commande ou souscrit aux services payants.
Client : les personnes qui font appel aux services du prestataire.
Prestation : services professionnels effectués par Lara Mendez.
Prestataire : désigne Lara Mendez en sa qualité de professionnel.
Client consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Client non-professionnel : toute personne morale qui n'agit pas à des fins professionnelles.
Client professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.
Contenu numérique : des données produites et fournies sous forme numérique.
Service numérique : un service permettant au consommateur de créer, de traiter ou de stocker des données sous forme numérique ou d'y accéder, ou un service permettant le partage ou toute autre interaction avec des données sous forme numérique qui sont téléversées ou créées par le consommateur ou d'autres utilisateurs de ce service.
Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement afin de pouvoir s'y reporter ultérieurement pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées.
Fonctionnalité : la capacité d'un bien, d'un contenu numérique ou d'un service numérique à remplir ses fonctions eu égard à sa finalité.
Compatibilité : la capacité d'un bien, d'un contenu numérique ou d'un service numérique à fonctionner avec du matériel informatique ou des logiciels, avec lesquels des biens, des contenus numériques ou des services numériques de même type sont normalement utilisés, sans qu'il soit nécessaire de convertir lesdits biens, matériels, logiciels, contenus numériques ou services numériques.
Durabilité : la capacité d'un bien à maintenir les fonctions et performances requises dans le cadre d'un usage normal.
Données à caractère personnel : les données à caractère personnel telles que définies à l'article 4, point 1, du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Préambule
Les services proposés relèvent du coaching et de l'accompagnement par la danse (danse-thérapie).
Ils ne constituent ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni un suivi psychiatrique, et ne remplacent en aucun cas un accompagnement médical ou thérapeutique.
Aucun résultat n'est garanti : les transformations et la progression dépendent de l'engagement personnel du Client et de sa mise en pratique.
Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
L'obligation préalable d'information est à respecter pour tout professionnel. Ces conditions générales de vente reprennent les mentions obligatoires prévues dans les articles R111-1 et suivants du Code de la consommation.
Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations du prestataire de services Lara Mendez et de ses clients.
Les présentes conditions générales de vente sont communiquées à chaque client ou utilisatrice avant tout paiement ou engagement, et doivent être acceptées avant la confirmation de toute commande ou réservation. Ce présent document vaut contrat d'adhésion et lie le client au prestataire une fois accepté.
Le droit applicable dans le cadre de ces conditions générales de vente est le droit français, de manière exclusive, en exclusion de tout autre élément d'extranéité pouvant engendrer un conflit de loi ou de juridiction internationale. Seules les juridictions françaises seront compétentes en cas de litige.
Pour pouvoir accéder aux services gratuits et payants du Prestataire, il faut avoir la pleine capacité juridique : être une personne physique ou représenter une personne morale, majeure (+ de 18 ans) au moment de la signature du contrat et ne pas être frappée d'une incapacité totale ou partielle.
Le client atteste, par la présence, disposer d'un équipement électronique adéquat pour utiliser les services du Prestataire, à savoir : un ordinateur, une souris, une caméra, un microphone, des écouteurs, une connexion internet à haut débit, une application performante telle que Google Chrome, une carte bancaire active et un compte Notion.
Pour modifier ou mettre à jour son espace client ou des données sensibles, le Prestataire peut être amené à demander une confirmation d'identité, sous la forme la plus appropriée.
Si un manquement aux éléments de capacité ou concernant les prérequis est observé, le client ou l'utilisateur se verra retirer les accès le temps de la régularisation. Il est donc primordial que le client ou l'utilisateur remplisse avec attention les champs concernant ses données personnelles.
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation sont uniquement disponibles en français, pour consultation et interprétation. Les offres proposées ne peuvent être consultées qu'en français, par les clients et les utilisateurs. En cas d'achat ou de vente à dimension internationale, intégrant donc un élément d'extranéité dans la personne du cocontractant, les dispositions du droit français demeureront applicables.
Le Client peut demander au prestataire une copie datée, imprimée ou numérique, des conditions générales de vente souscrites à la date de la Commande ou de la Réservation.
1. Identification du Prestataire
Prestataire : Luna Inti Coaching
Entreprise individuelle
SIRET : 97997900047800029
Adresse : 5B rue du Maire Sorgus
Contact : contact@lunainticoaching.fr
2. Indépendance des clauses et des parties
Toutes les clauses présentes dans ces conditions générales de vente sont indépendantes les unes des autres : la nullité prononcée de l'une ne vaut pas celle des autres, qui continuent de produire leur plein effet. La nullité d'une des clauses ne peut pas menacer la survie du contrat d'adhésion pris entre les parties.
Les parties acceptent de conserver leur indépendance, et reconnaissent que ce partenariat ne vaut ni contrat de travail, ni pacte d'associés, ni pacte d'actionnaires. Cette collaboration professionnelle ne vaut aucunement fusion, scission ou création d'une nouvelle forme de société. Les partenaires n'acquièrent aucunement de titres, d'actions ou de parts sociales dans leurs sociétés respectives, sur la base de cet engagement contractuel, sauf en cas de dispositions particulières contraires entre les parties.
3. Objet
Les présentes CGV régissent la vente de :
• Programmes de coaching en ligne et individuels (L'Ombre Éclairée, Libre)
• Cours et stages de danse-thérapie (Bachata Presence Lab, Bachata Presence Stage)
• Produits numériques (audios, ressources Notion, Limites Alignées, Reconnexion, Le Bilan, L'Apéro)
• Services d'accompagnement par messagerie
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant tout achat.
4. Services proposés
Les prestations proposées sont décrites sur les pages de vente associées.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier à tout moment les contenus, formats, outils et supports, tant que cela ne dégrade pas la valeur globale de l’accompagnement.
5. Commande et accès
La commande est validée dès paiement.
Le Client reçoit un lien d’accès Notion ou un mail de confirmation, selon le service choisi.
Le Prestataire peut refuser une commande en cas :
de comportement irrespectueux
d’abus, harcèlement, ou menaces
d’inadéquation manifeste avec l’accompagnement (ex : besoin clinique)
Aucun accès n’est fourni avant paiement confirmé (ou première mensualité confirmée).
6. Tarifs et paiement
Prix en euros, TTC. TVA non applicable (art. 293B CGI).
Modes de paiement : carte bancaire (Stripe) / virement bancaire / espèces (selon offre)
En cas d'incohérence entre le tarif affiché sur une page de vente et le tarif indiqué dans les présentes CGV, le tarif applicable est celui figurant sur la page de vente en vigueur au moment de la commande.
6.1 L'Ombre Éclairée
Le prix de la prestation L'Ombre Éclairée (1200€ TTC) peut être réglé selon les modalités suivantes, au choix du Client :
• En une fois, à la commande, le paiement de la totalité vaut acceptation ferme et définitive de l'accompagnement.
• En 3 fois sans frais (3 x 400€), 5 fois sans frais (5 x 240€) ou 10 fois sans frais (10 x 120€). La première mensualité est exigible à la commande et vaut acompte ainsi qu'acceptation ferme de l'accompagnement. Les mensualités suivantes sont exigibles aux dates convenues, indépendamment de l'avancement effectif de l'accompagnement.
Tout retard de paiement d'une mensualité entraîne une pénalité égale à trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40€ HT, sans préjudice d'une suspension des accès en cas d'impayé persistant au-delà de 15 jours.
En cas de suspension temporaire du contrat (cf. article 10), les mensualités restent suspendues jusqu'à la reprise de l'accompagnement, dans la limite de 2 mois. En cas d'arrêt complet de l'accompagnement par le Client, les modalités prévues à l'article 9 (Annulation) s’appliquent.
6.2 Libre
Le prix de Libre est fixé à 420€ TTC, payable en une fois ou en 3 fois sans frais (3 x 140€).
Pour la période de bêta-test, un tarif réduit de 250€ TTC s'applique, payable en une fois ou en 2 fois sans frais (2 x 125€). Cette période s'étend du 1 octobre 2026 au 15 octobre 2026.
Dans les deux cas, la première mensualité (le cas échéant) est exigible à la commande et vaut acompte ainsi qu'acceptation ferme de l'accompagnement. Les mêmes dispositions que celles prévues pour L'Ombre Éclairée s'appliquent (pénalités de retard, indemnité de recouvrement, articulation avec la suspension et l'annulation).
6.3 Bachata Presence Lab
Le prix du Bachata Presence Lab peut être réglé selon les modalités suivantes, au choix du Client :
• En une fois, à l'inscription.
• En 3 fois sans frais.
Tarif de lancement, jusqu'au 13 septembre 2026 : 420€ (ou 3 x 140€). Tarif à compter du 13 septembre 2026 et jusqu'au 20 septembre 2026 : 480€ (ou 3 x 160€).
La première mensualité est exigible à l'inscription et vaut acceptation ferme de l'engagement à l’année.
Tout retard de paiement d'une mensualité entraîne une pénalité égale à trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40€ HT, sans préjudice d'une suspension des accès en cas d'impayé persistant au-delà de 15 jours.
6.4 Bachata Presence Stage
Le prix des stages est payable en intégralité au moment de l'inscription. Aucun acompte ni paiement échelonné n'est proposé.
6.5 Produits numériques (Limites Alignées, L'Apéro et autres offres numériques à venir)
L'accès aux produits numériques payants est délivré uniquement après réception du paiement intégral. Aucun acompte ni paiement échelonné n'est proposé.
6.6 Dispositions générales
En cas d'échéancier, le Client s'engage jusqu'au terme prévu, sous réserve des dispositions relatives à la suspension et à l'annulation. L'accès est suspendu en cas d'impayé. En cas d'impayés répétés, le contrat est résilié après notification.
7. Droit de rétractation
7.1 Principe légal
Client consommateur : délai légal de 14 jours à compter de l’achat.
Demande par écrit à : contact@lunainticoaching.fr
Remboursement dans 14 jours max si applicable.
7.2 Exception : Contenus numériques
Conformément à l’art. L221-28, pas de rétractation pour :
contenu numérique non fourni sur support matériel,
dont l’accès démarre avant la fin des 14 jours,
après accord exprès et renonciation du Client.
En commandant un contenu accessible immédiatement, le Client renonce à son droit de rétractation.
7.3 Audios
Lien de téléchargement valable 14 jours après achat.
Aucun remboursement après téléchargement.
8. Durée, séances et reports
8.1 L'Ombre Éclairée
L'accompagnement L'Ombre Éclairée se déroule sur une durée de 6 mois, à raison de 12 séances individuelles d'une durée de 60 à 90 minutes : une séance de bilan initial, cinq thématiques (2 séances chacune, espacées d'une pause de 15 jours), et une séance de constellation familiale en clôture d'accompagnement, dont la date dépend des disponibilités des intervenants et dont la durée varie entre 90 et 120 minutes. Cette durée est indicative et peut être ajustée d'un commun accord entre les parties, sans que cela modifie le tarif convenu.
8.2 Libre
L'accompagnement Libre se déroule sur une durée de 3 mois, à raison de 10 séances individuelles, complétées par une séance de suivi 30 jours après la fin du programme (11 séances au total).
8.3 Bachata Presence Lab
Le Bachata Presence Lab est un abonnement donnant accès à des cours hebdomadaires, sur un cycle de septembre à juin, selon le calendrier communiqué en début de cycle. Le rythme habituel est de 2h par semaine, réparties en 1h de cours technique et 1h d'entraînement encadré, hors périodes de vacances scolaires ou jours fériés communiqués à l'avance.
8.4 Bachata Presence Stage
Le stage Bachata Presence est une prestation ponctuelle, dispensée à la date et sur la durée précisées lors de l'inscription. Aucune durée d'accompagnement dans le temps n'est due au-delà de la séance réservée.
8.5 Produits numériques (Limites Alignées, Reconnexion, Le Bilan, L'Apéro)
L'accès aux contenus numériques est délivré immédiatement après la commande (ou l'inscription, pour les offres gratuites), pour une durée de 1 an après l’achat (si une durée d’accès devait différer, elle serait explicitement mentionnée sur la page de vente du produit associé ainsi que sur le mail de confirmation d’achat). Aucun accompagnement individuel n'est inclus, sauf mention contraire sur la page de présentation de l'offre.
8.6 Séances individuelles et reports
1 seul report par accompagnement, notifié 48h avant (heure Paris). Cas de force majeure examinés au cas par cas (justificatif possible). Absence non signalée = séance comptée.
9. Annulation en cours d'accompagnement
9.1 L'Ombre Éclairée et Libre
En cas d'annulation par le Client après le délai de rétractation légal :
• Annulation avant la 2e séance : remboursement de 70% des sommes versées.
• Annulation entre la 2e séance et la moitié du programme : remboursement de 40% des sommes versées.
• Annulation au-delà de la moitié du programme : aucun remboursement n'est dû, le Prestataire ayant engagé l'intégralité du travail de conception et de suivi personnalisé.
9.2 Bachata Presence Lab
Toute demande d'annulation de l'abonnement au Lab doit être formulée par écrit avec un préavis de 4 semaines. Les sommes versées au titre des séances déjà dispensées restent acquises au Prestataire. En cas d'annulation pour cas de force majeure, un remboursement au prorata des séances restantes peut être envisagé sur présentation d'un justificatif par le Client.
9.3 Bachata Presence Stage
Les tarifs early bird et standard ne sont pas remboursables une fois la commande validée, sauf empêchement du Prestataire. En cas d'empêchement du Client, un report vers un stage ultérieur peut être proposé, sous réserve de disponibilité, dans un délai de 6 mois.
9.4 Produits numériques
Aucune annulation n'est possible au-delà du délai de rétractation légal (14 jours), ou dès lors que le Client a expressément renoncé à ce droit en accédant immédiatement au contenu (cf. article 7).
10. Suspension temporaire du contrat en cours d'accompagnement
Applicable à L'Ombre Éclairée et Libre.
Les parties peuvent convenir de suspendre temporairement l'accompagnement par accord mutuel, notifié par écrit au moins une semaine avant la date souhaitée. La suspension peut être demandée par le Client pour des motifs tels que maladie, événement familial ou difficulté personnelle rencontrée dans le cadre du programme.
Pendant la durée de la suspension temporaire, aucun paiement supplémentaire n'est exigé si l'accompagnement est déjà réglé en intégralité ; en cas de paiement échelonné, les mensualités restent suspendues jusqu'à la reprise.
La suspension temporaire ne peut excéder 2 mois à compter de l'accord mutuel formalisé par écrit. Au-delà de ce délai, l'accompagnement prend fin automatiquement, sans pénalité pour le Client, et un remboursement peut être effectué selon les modalités prévues à l'article 9 (Annulation).
11. Procédure de résiliation en cours d'accompagnement
Applicable à L'Ombre Éclairée et Libre.
Toute résiliation du contrat en cours d'accompagnement doit être notifiée par écrit à l'autre partie, par email, et respecter un délai de préavis d'un mois à compter de la réception de la notification.
En cas de résiliation à l'initiative du Client sans respect de ce préavis, les sommes dues au titre du mois de préavis restent exigibles. Les modalités de remboursement des séances non réalisées suivent les dispositions prévues à l'article 9 (Annulation).
12. Obligations des parties
Prestataire
• Fournir le service tel que décrit
• Proposer un accompagnement de qualité
• Respecter la confidentialité
Client
• Fournir des informations exactes
• S'engager dans le processus
• Respecter le cadre et la communication professionnelle
• Ne pas attendre un diagnostic, une thérapie, ni un résultat garanti
• Respecter les obligations de discrétion et de secret professionnel prévues à l'article 13
13. Discrétion, secret professionnel réciproque et non-dénigrement
Les parties s'engagent réciproquement à respecter une politique de secret et de discrétion professionnelle dans le cadre de cette collaboration. Le Client s'engage à ne pas divulguer publiquement, notamment sur les réseaux sociaux ou tout support accessible à des tiers, des informations à caractère privé ou non public concernant le Prestataire ou ses méthodes.
En cas de manquement à cette obligation ayant pour effet de porter préjudice au Prestataire, ce dernier se réserve le droit de mettre fin immédiatement aux prestations en cours, sans préavis et sans remboursement des sommes déjà versées, sans préjudice de toute action en justice visant à obtenir réparation du dommage subi.
14. Support
Le Prestataire propose un support par messagerie (WhatsApp, réseaux sociaux et mail) selon deux niveaux :
- Pour les personnes non-clientes (questions avant achat, demandes d'information) : délai cible de réponse de 72h ouvrables.
- Pour les Clients en cours d’accompagnement : support aux horaires et selon les modalités indiquées dans la page de présentation de l'offre souscrite et dans le mail de confirmation d’achat.
Dans tous les cas, aucune gestion d’urgence psychologique n'est assurée par le Prestataire.
15. Garantie légale de conformité numérique
Conformément aux art. L224-25-12 à L224-25-26 du Code de la consommation, les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut : mise en conformité sans frais dans un délai raisonnable, ou remboursement selon la loi. Contact : contact@lunainticoaching.fr.
16. Droit à l'image et témoignages clients
Le Prestataire peut proposer au Client, après une prestation, de recueillir un retour d'expérience à des fins de communication (témoignage écrit, audio ou vidéo). Ce retour ne sera utilisé qu'après consentement exprès et écrit du Client.
Conformément à l'article 9 du Code civil, le Client dispose d'un droit sur son image et sa voix : toute utilisation de photographies, audios ou vidéos le concernant fait l'objet d'une cession de droit à l'image, consentie par écrit et valable pour une durée de 10 ans à compter de sa signature, sauf révocation notifiée par écrit par le Client.
Cette cession est limitée à une exploitation sur les supports de communication du Prestataire (réseaux sociaux, site internet, contenus publicitaires), au sein de l'Union européenne. Un témoignage écrit anonymisé peut être utilisé sans cession de droit à l'image, sous réserve de l'accord du Client sur le contenu précis publié.
17. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (PDF, vidéos, audios, méthodes, Notion, textes, contenus sur les réseaux sociaux) sont protégés. Usage strictement personnel et non commercial.
Interdit : partage public ou privé, reproduction, diffusion, revente, modification.
Autorisé : partage de posts via fonctionnalités natives des réseaux, avec mention du compte.
18. Responsabilité
Le Prestataire n'est pas responsable de : décisions du Client, absence de résultats, interruptions liées au Client ou à des services tiers.
Le Client reste pleinement responsable de sa santé mentale, émotionnelle et physique.
19. Données personnelles
Traitement conforme RGPD. Politique de confidentialité disponible ici.
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) par email : contact@lunainticoaching.fr.
Recours : CNIL.
20. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client contacte d’abord le Prestataire.
Si absence de solution amiable, médiateur (gratuit) :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
21. Droit applicable et tribunal compétent
Droit français.
Client consommateur : peut saisir le tribunal de son lieu de domicile (art. R631-3 C. conso).
En cas de traduction, seule la version française fait foi.
22. Force majeure
Suspension possible des obligations en cas d’évènement extérieur, imprévisible et irrésistible (loi française).
23. Assurance responsabilité civile professionnelle
Assureur : Matmut
Police n° : 971 000291417 X 30
24. Archiver et preuve
Échanges, commandes et preuves électroniques archivés et opposables.